Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Aerlys™, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions possibles.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de nos produits.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Une fois le paiement confirmé, nous commençons à préparer votre commande.

Le délai de préparation estimé est de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail ainsi que les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de transport estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc de 4 à 8 jours ouvrés, préparation et transport compris.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de :

  • Périodes de forte demande.

  • Jours fériés ou non ouvrés.

  • Incidents de transport.

  • Conditions météorologiques défavorables.

  • Autres circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.

Les délais et options de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande, le cas échéant.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande, avant sa validation.

Lorsque des offres de livraison gratuite sont disponibles, elles s'appliquent conformément aux conditions indiquées sur notre boutique.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d'être actualisées.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous dès que possible à aerlyss@outlook.com.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible d'effectuer des modifications.

RETARDS DE LIVRAISON

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur son état.

Nous examinerons la situation et collaborerons avec le transporteur pour trouver une solution.

Les éventuels retards logistiques ne suppriment pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU COMMANDES INCORRECTES

Si votre colis n'arrive pas, s'il est livré endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à aerlyss@outlook.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si nécessaire, vous pouvez joindre des photographies du produit ou de son emballage.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements, qui précise les délais, conditions et procédures applicables.

COORDONNÉES

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison :

Aerlys™
E-mail : aerlyss@outlook.com
Téléphone : +34 640 366 154