Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Chez Aerlys™, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à aerlyss@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, sans dommage résultant d'une mauvaise utilisation et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine et de ses accessoires.

Le numéro de commande ou une preuve d'achat pourra être demandé.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux de rétractation ni les garanties applicables aux consommateurs.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, les consommateurs disposent, en règle générale, d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier leur décision.

Aerlys™ étend commercialement la période de retour à 30 jours calendaires, sans préjudice des droits légalement reconnus.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous communiquer clairement votre décision à aerlyss@outlook.com dans le délai applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.

EXCEPTIONS AUX RETOURS

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

  • Les autres produits expressément exclus par la réglementation applicable.

Ces exceptions s'appliquent uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à aerlyss@outlook.com.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

En cas de défaut de conformité, les solutions et garanties légalement applicables seront mises en œuvre sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la réglementation.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa réception et du statut de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprendra les frais de livraison standard qui doivent légalement être remboursés.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après notre confirmation :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

  • Contactez votre banque, car certaines opérations peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à aerlyss@outlook.com.

ARTICLES EN PROMOTION

Les produits achetés dans le cadre de promotions, remises ou offres spéciales conservent les droits de rétractation, de retour et de garantie prévus par la législation applicable.

ÉCHANGES

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect et souhaitez demander son remplacement, contactez-nous à aerlyss@outlook.com.

Pour les échanges concernant une autre variante, un autre modèle ou une préférence personnelle, veuillez contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.

CADEAUX

Si un produit a été acheté en cadeau, son retour et son remboursement seront traités conformément aux conditions d'achat et aux droits légaux applicables.

Sauf accord valable contraire, les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé par l'acheteur.

ADRESSE DE RETOUR

Pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à aerlyss@outlook.com afin de recevoir les instructions correspondantes.

L'adresse de retour est :

Aerlys™
Carrer de València, 26, porte 18B
03725 Teulada, Alicante
Espagne

Le contact préalable facilite le traitement du retour, mais ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été préalablement informé, sauf indication contraire d'Aerlys™.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, incorrect ou présentant un défaut de conformité imputable au vendeur, les solutions correspondantes seront mises en œuvre sans frais pour le consommateur conformément à la législation applicable.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

COORDONNÉES

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :

Nom commercial : Aerlys™
E-mail : aerlyss@outlook.com
Téléphone : +34 640 366 154
Adresse : Carrer de València, 26, porte 18B, 03725 Teulada, Alicante, Espagne
NIF : 54739200M